1. Introdução
A Clínica Pontile é uma clínica de psicologia localizada em Porto Alegre/RS, especializada em Terapia Cognitivo-Comportamental. Prestamos atendimentos presenciais e online com o compromisso de oferecer um serviço de qualidade, ético e acessível.

2. Uso da Plataforma SimplyBook.me
Utilizamos a plataforma SimplyBook.me para o agendamento de consultas. Os usuários devem fornecer informações pessoais básicas no momento do cadastro e concordar com os termos de uso da plataforma. Após o agendamento, a confirmação será enviada por e-mail ou WhatsApp.

3. Agendamento e Atrasos
Consultas devem ser agendadas com antecedência por meio da plataforma. Atrasos superiores a 25 minutos serão considerados faltas e a consulta será cobrada normalmente, sem possibilidade de reembolso ou crédito.

4. Pacotes de Atendimento
Oferecemos consultas presenciais no valor de R$170, pacotes de 5 sessões on-line com desconto exclusivo para uso em atendimentos semanais. Cada sessão nesse formato tem o valor de R$ 100, enquanto sessões on-line avulsas custam R$ 120.

Caso o paciente solicite reembolso parcial (atendimentos on-line) do pacote, o valor das sessões realizadas será recalculado conforme o valor avulso, e o reembolso será proporcional ao saldo restante.

5. Pagamentos
Os pagamentos devem ser realizados em até 1 dia após a solicitação de reserva. Caso contrário, o horário será liberado. Aceitamos cartão de crédito, débito e PIX, diretamente pela plataforma SimplyBook.me.

6. Rescisão do Contrato
Tanto a clínica quanto o paciente podem encerrar o vínculo mediante aviso prévio de 24 horas. Sessões já realizadas ou agendadas dentro do prazo continuarão sujeitas à cobrança.

7. Foro e Disposições Legais
Eventuais conflitos serão resolvidos no foro da Comarca de Porto Alegre/RS.

1. Cancelamento de Sessões pelo Paciente

• Cancelamentos podem ser feitos sem cobrança até 24 horas antes do horário agendado.

• Cancelamentos com menos de 24 horas ou não comparecimento serão cobrados integralmente, sem reembolso.

• O cancelamento pode ser feito pelo link enviado por e-mail ou via WhatsApp da recepção: +55 51 994558585.

2. Remarcações / Encaixes

• É possível remarcar a sessão gratuitamente com até 24 horas de antecedência, mediante disponibilidade.

• Remarcações feitas com menos de 24 horas de antecedência não são aceitas, e a sessão será cobrada normalmente.

• Você deve solicitar exclusivamente via WhatsApp da Clínica.

3. Cancelamento pela Clínica

• A Clínica Pontile se compromete a avisar com a maior antecedência possível caso precise cancelar uma sessão.

• Nesses casos, o paciente pode optar entre reembolso ou remarcação sem custo adicional.

4. Reembolsos

• Reembolsos são processados em até 5 dias úteis após solicitação. O valor poderá ser transferido via conta bancária ou mantido como crédito para sessões futuras.

• O prazo de estorno depende do meio de pagamento e pode levar até 15 dias úteis.

5. Contato
Solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo link de cancelamento ou pelo WhatsApp: +55 51 994558585.